RETOURS ET ÉCHANGES

Votre satisfaction est notre priorité

Chez Paul Olivier, je suis très fier de la qualité et du savoir-faire de chaque sac que je crée. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, je suis là pour vous aider.

Retours

Délai :
Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre sac pour effectuer un retour. Au-delà de ce délai, je ne peux malheureusement pas vous proposer de remboursement ni d'échange. Les annulations sont valables dans les 24 heures suivant la commande.

État :
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre sac doit être inutilisé, dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine.

Procédure :
Pour effectuer un retour, veuillez m'envoyer un e-mail à team@paul-olivier.com en indiquant votre numéro de commande et une brève explication du motif de votre retour. Je vous fournirai les instructions pour l'envoi de votre retour.

Remboursements

Inspection :
Une fois votre retour reçu et inspecté, je vous enverrai un e-mail pour vous informer de sa réception. Je vous informerai également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Traitement :
Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial sous 7 à 10 jours ouvrés.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, suivez les étapes suivantes :

1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
2. Contactez l'organisme émetteur de votre carte de crédit ; l'affichage officiel de votre remboursement peut prendre un certain temps.
3. Contactez votre banque ; un certain délai de traitement est nécessaire avant l'affichage du remboursement.

Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après avoir effectué toutes ces étapes, veuillez me contacter à l'adresse team@paul-olivier.com.

Échanges

Articles endommagés ou défectueux :
Je ne remplace les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre le même produit, envoyez-moi un e-mail à team@paul-olivier.com et je vous accompagnerai dans la procédure d'échange.

Cadeaux

Si l'article était marqué comme cadeau lors de l'achat et qu'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau du montant de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque cadeau vous sera envoyé par courrier.