FAQ

Bienvenue sur notre FAQ

Chez Paul Olivier, je comprends que vous ayez des questions et je suis là pour vous aider. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n'hésitez pas à me contacter directement !

1. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Chaque sac étant fabriqué avec soin et amour, veuillez prévoir un délai de traitement de 3 à 4 jours ouvrés. Une fois votre sac soigneusement confectionné et inspecté, il vous sera expédié directement. Le délai de livraison est généralement de 5 à 8 jours ouvrés, selon votre localisation.

2. La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison est gratuite pour toutes les commandes passées aux France, Suisse, Belgique, Luxembourg et Québece. C'est ma façon de vous remercier d'avoir choisi Paul Olivier et de soutenir ma petite entreprise.

3. Puis-je suivre ma commande ?

Tout à fait ! Dès que votre sac sera en route, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre son acheminement de mon atelier à votre porte.

4. Quelle est votre politique de retour ?

Votre satisfaction est ma priorité absolue. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner votre sac dans les 14 jours suivant sa réception. Le sac doit être inutilisé et dans son emballage d'origine. Veuillez consulter notre page Politique de remboursement pour plus de détails ou me contacter à team@paul-olivier.com pour lancer la procédure de retour.

5. Livrez-vous à l'international ?

Oui ! Je suis ravi(e) de pouvoir livrer mes sacs dans le monde entier. Les délais et les frais de livraison internationale varient selon votre localisation. Si vous résidez en dehors de la France, de la Belgique ou de la Suisse et que vous souhaitez passer une commande, veuillez nous contacter pour plus d'informations.

6. Comment entretenir mon sac en cuir ?

Le cuir est une matière naturelle et magnifique qui se bonifie avec le temps. Pour préserver l'éclat de votre sac :

• Entretien : Utilisez un soin pour cuir tous les deux ou trois mois pour préserver sa souplesse.
• Stockage : Rangez votre sac dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe du soleil.
• Nettoyage : Essuyez-le avec un chiffon doux et humide si nécessaire. Évitez d'utiliser des produits chimiques agressifs ou de faire tremper le cuir.

Si vous avez des questions spécifiques concernant l'entretien de votre sac, n'hésitez pas à me contacter !

7. Puis-je personnaliser un sac ?

J'aime collaborer avec mes clients pour créer quelque chose de vraiment spécial. Si vous avez une idée précise ou souhaitez un sac personnalisé, contactez-moi à team@paul-olivier.com et nous discuterons des possibilités. Je ferai de mon mieux pour donner vie à votre vision !

8. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

J'accepte toutes les principales cartes de crédit, notamment Visa, MasterCard, Amex, PayPal, etc.